Entrevista 3

Agora vamos conhecer Omar Omar, que é o Gerente de TI e Comunicação do Costão do Santinho e descobrir qual será a sua participação no blog, já que também é responsável pelas informações divulgadas e como isso será feito.















Vivências em Hotelaria - Como Gerente de TI & Comunicação, como avalia a visibilidade do Costão do Santinho na Internet?

Omar Omar - O internauta sabe o que quer e o busca. Há uma inversão na visão de alcançar/buscar o cliente (ex. email marketing), hoje é ele quem nos busca. Por isso precisamos estar disponíveis, sempre visíveis para que nos encontre.

Hoje investimos em aprimorar a visibilidade do Costão do Santinho nos mecanismos de busca, sites de relacionamento e no estabelecimento de parcerias online com portais e sites relacionados.

Para isso, o conteúdo é cada vez mais importante. Por isso investimos na reformulação do web-site e em tecnologias como blog e interatividade com os internautas.

VH - Como será efetuado este blog? Como ele será tecnicamente feito? Será hospedado diretamente no site do Costão ou em site de hospedadem gratuita? Por quê?

Omar - Será utilizada a ferramenta Wordpress, de forma customizada, para a construção dos blogs. Sua hospedagem seguirá a política de internet do empreendimento. Hoje todo o site é hospedado internamente. Em caso de hospedagem em data center do site, por exemplo, certamente o blog o acompanhará. Por questões de disponibilidade, confiabilidade, customização e segurança, contudo, a opção de hospedagem gratuita é geralmente dispendiosa.

VH - Irá permitir comentários por parte dos visitantes? Alguns blogs de hotéis não habilitam esta ferramenta. E como encara esta atitude de bloqueio?

Omar - O blog irá permitir comentários. Para combater conteúdo inapropriado utilizaremos, a exemplo da maioria dos blogs corporativos, mecanismos de moderação dos posts. O propósito não é censurar o internauta, mas evitar abusos e termos inapropriados visto que nosso público constitui-se de famílias que incluem de crianças a pessoas da melhor idade.

VH - O blog do Costão visa suprir alguma necessidade do site? Tem outro objetivo? Quais contribuições ele agregará a exposição do resort na Internet?

Omar - O blog não visa suprir necessidades do site, mas sim, contribuir com a comunicação entre o Costão do Santinho e seu público e para a geração de conteúdo útil, de valor para o internauta. Nesse sentido, tanto o blog quanto a internet, constituem meios cujo fim é conversar melhor com nosso hóspede. É uma ferramenta que possibilita a segmentação do contato. Com blogs por área, como SPA, Ecologia, Gastronomia etc, conseguiremos incrementar a produção de conteúdo com o envolvimento dos especialistas de cada célula. Além disso, poderá contribuir para compreender melhor o nosso público e aproveitar sugestões e/ou críticas que possam vir na forma de comentários às matérias.

VH - Qual a previsão de entrar no ar?

Omar - Segundo semestre de 2008.

Quantas surpresas o Omar nos reservava, hein?
Obrigada pelas interessantes revelações!

O que achou da entrevista?
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Vídeo sobre Governança

O departamento da Governança tem com certeza muito trabalho a fazer.

Limpar áreas social e interna, apartamentos, coordenar vários funcionários e trabalhar em contato com muitos e diversos setores, são algumas das prerogativas que quem deseja participar deste departamento deve saber.

O cuidado e o carinho com que muitas vezes os funcionários deste departamento executam suas funções é percebido por todos, pois qualquer falta ou falha ressalta aos olhos.

Fuxicando aqui e ali, encontrei no You Tube um vídeo que mostra o trabalho das incansáveis camamerias. Está em inglês, mas é bem legal!

E parabéns pelo trabalho de todos da governança!

Higiene

Em qualquer lugar a higiene é fundamental.

Desta forma no trabalho não poderia ser diferente, correto?

Errado...

Infelizmente muita gente acha que pelo fato de nada no trabalho pertencer-lhe de papel passado, ou por má educação mesmo, não cuidam dos objetos e nem de seu próprio uniforme.

Mas há casos em que a própria empresa é a encarregada desses problemas higiênicos.

Já trabalhei em um hotel de renome, daqueles de rede internacional, enfim, cheio de pompa e circunstância. E como a grande maioria de hotéis de grande porte, os uniformes eram lavados lá mesmo.

Só que a lavanderia neste hotel era um cubículo, com máquinas de lavar bem convencionais, como aquelas de tanquinho. Daí já viu, nem água quente para lavar as roupas e maquinário industrial nem pensar. A única separação que havia era entre as roupas brancas e coloridas. Só.

E vocês não vão acreditar no que aconteceu comigo: acabei pegando escabiose (sarna mesmo!) de um uniforme que foi contaminado pela criatura que tinha essa doença e não se tratou ou nem sabia que a tinha.

Resultado: demorei mais de um mês para descobrir o que aquilo e ter o devido tratamento, contaminei todos que moram comigo, a conta de água e luz lá de casa foi às alturas (tem que se lavar e passar todas as roupas diariamente), além de gastar as bufas com limpezas extras (também tem que se limpar todo o ambiente...).

Hoje já está tudo bem, estamos todos curados. Mas fico pensando nos outros funcionários daquele hotel....

Quantos será que contraíram a doença? Quantos a retransmitiram?! Quantos? Quantos? Quantos?

Enfim, cuidar do próprio corpo e ter higiene é fundamental.

E se no hotel que você trabalha não tem lavanderia industrial, peça para levar seu uniforme para lavar em casa, pois você pode adquirir muito mais do que só sarna para se coçar!

P.S.: acabei saindo do hotel...

Crédito da imagem.

Momento da Verdade

Você sabe o que é um momento da verdade?

Por mais que você talvez não saiba o que é, com certeza você já passou por milhares deles, sendo hoteleiro ou não.

O momento da verdade, muito conhecido no meio hoteleiro, ocorre quando o hóspede tem contato com o hotel e seus serviços, ou seja, tanto a parte física (apartamentos, restaurantes, enfim, sua estrutura), quanto com os seus funcionários que lhe prestam atendimento.

Assim, ele é o momento em que todas as expectativas, ilusões, idéias que o hóspede tem sobre o hotel, se confrontam com a realidade. Mas ele não ocorre somente uma vez não, viu? É o tempo todo.

Toda vez que o hóspede solicita alguma coisa pelo telefone, é atendido na recepção, restaurante, piscina, no apartamento, enfim, quando ele tem qualquer contato com o hotel (estrutura ou serviços), ele está vivendo um momento da verdade.

Quando esses momentos são vivenciados de forma positiva, resulta na satisfação do hóspede e, espera-se, conseqüente vontade de regressar ou indicar o hotel.

Já quando não se obtém sucesso nesses momentos da verdade, o hóspede fica, no mínimo, insatisfeito, e dessa insatisfação podem originar mil coisas: ele pode querer não mais voltar ao hotel, não indicar para ninguém, sair falando mal, pedir para sua empresa rescindir o contrato etc.

Desta forma, faça com que todo e qualquer momento da verdade que o hóspede vivencie no hotel seja o melhor possível. Não só por ele, ou pelas repercussões que um bom ou mau momento pode ocasionar, mas porque você é um profissional hoteleiro, que deve ter sempre como princípio básico o bom acolhimento e atendimento.

Garanto que ao produzir bons momentos para os seus hóspedes você ficará mais encantado do que eles. Afinal, ficar orgulhoso de um trabalho bem feito eleva a auto-estima de qualquer profissional!

Obs.: o crédito da imagem deste post é da View Magazine, em um artigo super interessante sobre momentos da verdade. Confira!

Front Office x Back Office

Em muitos hotéis pude constatar uma pequena "richa" entre o pessoal que trabalha nos departamentos front e no back office.

Só para lembrar, o front office abrange setores como a recepção, concierge, restaurantes, governança, enfim, todo mundo que trabalha diretamente com o atendimento ao hóspede. Já o back office, com os departamentos internos, como recursos humanos, controladoria, compras, administração e tal.

Acontece que o pessoal do front office muitas vezes acha que o do back só se dá bem. Fica ali sentado o dia inteiro todo engomadinho, sempre se achando melhor do que eles, disfruta de todos os finais de semana e feriados e que o trabalho duro não é seu forte.

Em troca, o pessoal do back acha que o do front acaba se divertindo mais do trabalhando, que reclama desnecessariamente e que seu trabalho é bem mais fácil e simples, bem como que os seus salários poderiam ser menores.

Essa disputa entre quem trabalha mais, quem ganha o que, quem se sacrifica mais pelo hotel, é totalmente desnecessária. Afinal, sem um o outro não sobrevive, e todos estão juntos, como peças de uma engrenagem, para que o hotel funcione bem.

Todos podem sofrer ou se entediar com o seu trabalho de vez em quando, pois fazer vários relatórios e ficar trancado em uma sala pode não ser assim tão interessante ou bom. Bem como trabalhar em pé e agüentar hóspedes inconvenientes também pode ser bem aborrecido.

A dica que fica é: se não está satisfeito com a sua área de atuação, procure se aprimorar para mudar, ou se acha que o pessoal de outro setor tem o trabalho mais fácil e reclama de barriga cheia, vá lá, confira, veja o quanto pode ser estressante o outro lado, bem como o seu trabalho de vez em quando é.

Assim, seja compreensivo com os seus colegas de outros setores, pois todos estão juntos no mesmo barco, embora com funções diferentes.

A união faz a força, e em um hotel sério, com uma boa administração, é possível averiguar um igual tratamento a todos, sem paparicos e nem protecionismos para nenhum lado, pois em um hotel assim, não há lados, mas colaboradores que se esforçam para fazer o seu melhor.