Entrevista 3

Agora vamos conhecer Omar Omar, que é o Gerente de TI e Comunicação do Costão do Santinho e descobrir qual será a sua participação no blog, já que também é responsável pelas informações divulgadas e como isso será feito.















Vivências em Hotelaria - Como Gerente de TI & Comunicação, como avalia a visibilidade do Costão do Santinho na Internet?

Omar Omar - O internauta sabe o que quer e o busca. Há uma inversão na visão de alcançar/buscar o cliente (ex. email marketing), hoje é ele quem nos busca. Por isso precisamos estar disponíveis, sempre visíveis para que nos encontre.

Hoje investimos em aprimorar a visibilidade do Costão do Santinho nos mecanismos de busca, sites de relacionamento e no estabelecimento de parcerias online com portais e sites relacionados.

Para isso, o conteúdo é cada vez mais importante. Por isso investimos na reformulação do web-site e em tecnologias como blog e interatividade com os internautas.

VH - Como será efetuado este blog? Como ele será tecnicamente feito? Será hospedado diretamente no site do Costão ou em site de hospedadem gratuita? Por quê?

Omar - Será utilizada a ferramenta Wordpress, de forma customizada, para a construção dos blogs. Sua hospedagem seguirá a política de internet do empreendimento. Hoje todo o site é hospedado internamente. Em caso de hospedagem em data center do site, por exemplo, certamente o blog o acompanhará. Por questões de disponibilidade, confiabilidade, customização e segurança, contudo, a opção de hospedagem gratuita é geralmente dispendiosa.

VH - Irá permitir comentários por parte dos visitantes? Alguns blogs de hotéis não habilitam esta ferramenta. E como encara esta atitude de bloqueio?

Omar - O blog irá permitir comentários. Para combater conteúdo inapropriado utilizaremos, a exemplo da maioria dos blogs corporativos, mecanismos de moderação dos posts. O propósito não é censurar o internauta, mas evitar abusos e termos inapropriados visto que nosso público constitui-se de famílias que incluem de crianças a pessoas da melhor idade.

VH - O blog do Costão visa suprir alguma necessidade do site? Tem outro objetivo? Quais contribuições ele agregará a exposição do resort na Internet?

Omar - O blog não visa suprir necessidades do site, mas sim, contribuir com a comunicação entre o Costão do Santinho e seu público e para a geração de conteúdo útil, de valor para o internauta. Nesse sentido, tanto o blog quanto a internet, constituem meios cujo fim é conversar melhor com nosso hóspede. É uma ferramenta que possibilita a segmentação do contato. Com blogs por área, como SPA, Ecologia, Gastronomia etc, conseguiremos incrementar a produção de conteúdo com o envolvimento dos especialistas de cada célula. Além disso, poderá contribuir para compreender melhor o nosso público e aproveitar sugestões e/ou críticas que possam vir na forma de comentários às matérias.

VH - Qual a previsão de entrar no ar?

Omar - Segundo semestre de 2008.

Quantas surpresas o Omar nos reservava, hein?
Obrigada pelas interessantes revelações!

O que achou da entrevista?
Comente!

Novidade no ar

Pesquisando por aí na internet, achei alguns blogs de hotéis.
É isso mesmo!

A novidade é que os hotéis estão começando a explorar o mundo dos blogs.
Não satisfeitos em manter somente um site, eles estão procurando novas formas de se comunicar.

Os blogs existentes, que não serão divulgados aqui, têm alguns pontos que creio que não foram bem explorados, como por exemplo um que simplesmente desabilitou os comentários! Será que isso seria uma forma de censura?

Dentre eles, há outros que aproveitam para divulgar informações do hotel, atividades e até mesmo o que está acontecendo na cidade onde se localiza.

Um fato foi intrigante: a maioria dos hotéis que possuem um blog são os considerados "pequenos". O que acontece então com os nacionalmente conhecidos? Podem ser de rede, 5 estrelas, familiares, enfim, de qualquer forma de administração.

Depois deste fato decidi investigar.
E não é que o Costão do Santinho, considerado o Melhor Resort de Praia do Brasil há durante 3 anos (2005, 2006 e 2007), está se preparando para fazer o seu blog?

Este será o tema da série de reportagens que você verá aqui no blog Vivências em Hotelaria, que inclui entrevistas com seus responsáveis.

Aguarde e logo verá o resultado desta investida!
Enquanto isso, estarei na maravilhosa Florianópolis tendo dias incríveis!

Concierge + 1

Depois de falar um pouquinho sobre todo o trabalho e amor que o pessoal do concierge têm por todos diariamente.

Eles têm associação internacional, sabia?



É a Le Clefs d'Or, que começou na França, foi trazido para o Brasil há mais de oitenta anos atrás e hoje está em diversos países.

Para saber mais sobre a associação em terras tupiniquins, é só clicar aqui.

E para homenagear esse pessoal que trabalha arduamente mas feliz da vida, aqui vai a foto dos:

Les Clefs d'Or Brésil

Na foto estão: Miro Guimarães, Paulo Roberto Correa, Roberta Bezerra, Silvio Gomes e Renato Torreira. E o concierge aí atrás é do Sofitel Rio de Janeiro, em Copacabana, onde o Silvio e o Roberto trabalham.

Parabéns a todos pela valorização da profissão e pela constante busca de melhorias!

Concierge. Alguém sabe o que é?

Olá pessoal!

Não sei se é do conhecimento de todos o que é e o que faz o concierge dentro do hotel.

Pois bem, para começo de conversa, o concierge é um setor muitas vezes atrelado à recepção, com mais ou menos autonomia (quanto mais melhor).

O concierge simplesmente é o responsável pelas "chaves da cidade", ou seja, fornece informações sobre qualquer coisa que o hóspede necessite ou queira saber, seja um restaurante, museu, atrações, eventos, transportes, enfim, absolutamente tudo! Literalmente eles "destrancam" qualquer porta para deixar a cidade inteiramente ao dispor de seus hóspedes com a maior cortesia.

Sem contar das malas! Mas me refiro as dos hóspedes, pois eles também são os responsáveis pelos mensageiros e as malas que eles tanto carregam de um lado para o outro.

É muito trabalho, bem diversificado, mas imensamente gratificante!

Momento da Verdade

Você sabe o que é um momento da verdade?

Por mais que você talvez não saiba o que é, com certeza você já passou por milhares deles, sendo hoteleiro ou não.

O momento da verdade, muito conhecido no meio hoteleiro, ocorre quando o hóspede tem contato com o hotel e seus serviços, ou seja, tanto a parte física (apartamentos, restaurantes, enfim, sua estrutura), quanto com os seus funcionários que lhe prestam atendimento.

Assim, ele é o momento em que todas as expectativas, ilusões, idéias que o hóspede tem sobre o hotel, se confrontam com a realidade. Mas ele não ocorre somente uma vez não, viu? É o tempo todo.

Toda vez que o hóspede solicita alguma coisa pelo telefone, é atendido na recepção, restaurante, piscina, no apartamento, enfim, quando ele tem qualquer contato com o hotel (estrutura ou serviços), ele está vivendo um momento da verdade.

Quando esses momentos são vivenciados de forma positiva, resulta na satisfação do hóspede e, espera-se, conseqüente vontade de regressar ou indicar o hotel.

Já quando não se obtém sucesso nesses momentos da verdade, o hóspede fica, no mínimo, insatisfeito, e dessa insatisfação podem originar mil coisas: ele pode querer não mais voltar ao hotel, não indicar para ninguém, sair falando mal, pedir para sua empresa rescindir o contrato etc.

Desta forma, faça com que todo e qualquer momento da verdade que o hóspede vivencie no hotel seja o melhor possível. Não só por ele, ou pelas repercussões que um bom ou mau momento pode ocasionar, mas porque você é um profissional hoteleiro, que deve ter sempre como princípio básico o bom acolhimento e atendimento.

Garanto que ao produzir bons momentos para os seus hóspedes você ficará mais encantado do que eles. Afinal, ficar orgulhoso de um trabalho bem feito eleva a auto-estima de qualquer profissional!

Obs.: o crédito da imagem deste post é da View Magazine, em um artigo super interessante sobre momentos da verdade. Confira!

Livros

Para tudo nessa vida tem um começo, e talvez a melhor forma de se iniciar algo é buscar informações.

Mas tanto para quem está começando sua carreira na hotelaria, como para quem já está no meio, é sempre interessante conhecer um pouco mais de sua área ou se aprimorar.

Com esta finalidade, indico dois livros bem legais: Hotelaria, a busca da excelência, de Fernando M. Serson, Cobra Editora e Introdução à hotelaria, gerenciamento e serviços, de S. Medlik e H. Ingram, da Editora Campus.

Ambos são voltados para o aprimoramento profissional, pois englobam além de questões didáticas, com concetios e tal, a estrutura dos hotéis, perspectivas dos clientes, qualidade, enfim, muitas coisas que as pessoas envolvidas com a hotelaria devem saber.

Bom, aqui fica a dica.

E você? Já leu? Ficou curioso? Comente!

Quem nunca...

Olá pessoal!

Para abrir este blog gostaria de recomendar o livro "Assassinatos na Hotelaria: ou como perder seu hóspede em oito capítulos" de Ricardo Coimbra, pela Editora Casa da Qualidade.

O autor relata várias situações que são mais do que corriqueiras na hotelaria, além de várias formas de realmente assassinar seu princípio básico: o bom acolhimento.

Vale a pena ler pois, por mais experiente que seja o "escravo" (trabalhador hoteleiro), sempre tem alguma dica útil ou algum comportamento que ele normalmente adota e que pode ser extremamente prejudicial a estada do hóspede, bem como ao hotel e a ele mesmo como profissional.

Quem nunca quis estrangular um pax (hóspede) que atire a primeira pedra!!!
Mas quantas vezes nos esquecemos de nos colocar no lugar do pax, sem pensar no mundo de acontecimentos que ele viveu e o fizeram tomar esta ou aquela atitude conosco?

Ele é a nossa razão de existir, por mais complicado ou mau humorado que ele possa ser, e sempre vai merecer o melhor de nosso profissionalismo.

Bom, quem já leu o livro, aposto que se divertiu e quem não ainda não leu, está perdendo boas risadas e oportunidade de se conhecer mais profissionalmente!

Abraços a todos e até breve!