Blog do Costão do Santinho

Realmente muitas coisas boas nos aguardavam no Costão do Santinho: funcionários super simpáticos e extremamente entusiasmados em cuidar do blog do Costão, com informações úteis e que promovam maios integração com o seu público, sempre com muita ética e respeito.

Sinceramente, quando o blog do Costão entrar no ar, tenho a certeza de que será imitado por muitos outros hotéis e resorts que tiveram a oportunidade de serem empreendedores e não foram.

O bom é que se o blog for tão legal como parece que será - eu já estou com água na boca para ver o resultado - com certeza será referência, além do pioneiro entre os "grandes".

Aliás, não será somente um, mas segundo Omar, vários blogs, cada um para os setores que mais promovem a interação com o púiblico, como o SPA e a Ecologia. Ou seja, o Costão não quer apenas ter mais um canal de comunicação, mas sim vários!

O Costão levou mesmo a sério a implementação de seus blogs! Além de ter ótimos funcionários encarregados desta função!

Depois de todas estas entrevistas sobre o primeiro blog do Costão, e com a notícia de que outros do mesmo resort surgirão, só falta voltar a Florianópolis e ver se podemos entrevistar também os responsáveis pelos outros blogs que o Costão vai lançar!
Tarefa ruim... rs

Gostou da série de reportagens?
Comente e divulgue para seus amigos, pois no próximo semestre o blog do Costão vai estar fervendo!

Entrevista 3

Agora vamos conhecer Omar Omar, que é o Gerente de TI e Comunicação do Costão do Santinho e descobrir qual será a sua participação no blog, já que também é responsável pelas informações divulgadas e como isso será feito.















Vivências em Hotelaria - Como Gerente de TI & Comunicação, como avalia a visibilidade do Costão do Santinho na Internet?

Omar Omar - O internauta sabe o que quer e o busca. Há uma inversão na visão de alcançar/buscar o cliente (ex. email marketing), hoje é ele quem nos busca. Por isso precisamos estar disponíveis, sempre visíveis para que nos encontre.

Hoje investimos em aprimorar a visibilidade do Costão do Santinho nos mecanismos de busca, sites de relacionamento e no estabelecimento de parcerias online com portais e sites relacionados.

Para isso, o conteúdo é cada vez mais importante. Por isso investimos na reformulação do web-site e em tecnologias como blog e interatividade com os internautas.

VH - Como será efetuado este blog? Como ele será tecnicamente feito? Será hospedado diretamente no site do Costão ou em site de hospedadem gratuita? Por quê?

Omar - Será utilizada a ferramenta Wordpress, de forma customizada, para a construção dos blogs. Sua hospedagem seguirá a política de internet do empreendimento. Hoje todo o site é hospedado internamente. Em caso de hospedagem em data center do site, por exemplo, certamente o blog o acompanhará. Por questões de disponibilidade, confiabilidade, customização e segurança, contudo, a opção de hospedagem gratuita é geralmente dispendiosa.

VH - Irá permitir comentários por parte dos visitantes? Alguns blogs de hotéis não habilitam esta ferramenta. E como encara esta atitude de bloqueio?

Omar - O blog irá permitir comentários. Para combater conteúdo inapropriado utilizaremos, a exemplo da maioria dos blogs corporativos, mecanismos de moderação dos posts. O propósito não é censurar o internauta, mas evitar abusos e termos inapropriados visto que nosso público constitui-se de famílias que incluem de crianças a pessoas da melhor idade.

VH - O blog do Costão visa suprir alguma necessidade do site? Tem outro objetivo? Quais contribuições ele agregará a exposição do resort na Internet?

Omar - O blog não visa suprir necessidades do site, mas sim, contribuir com a comunicação entre o Costão do Santinho e seu público e para a geração de conteúdo útil, de valor para o internauta. Nesse sentido, tanto o blog quanto a internet, constituem meios cujo fim é conversar melhor com nosso hóspede. É uma ferramenta que possibilita a segmentação do contato. Com blogs por área, como SPA, Ecologia, Gastronomia etc, conseguiremos incrementar a produção de conteúdo com o envolvimento dos especialistas de cada célula. Além disso, poderá contribuir para compreender melhor o nosso público e aproveitar sugestões e/ou críticas que possam vir na forma de comentários às matérias.

VH - Qual a previsão de entrar no ar?

Omar - Segundo semestre de 2008.

Quantas surpresas o Omar nos reservava, hein?
Obrigada pelas interessantes revelações!

O que achou da entrevista?
Comente!

Entrevista 2

Hoje a nossa entrevistada é a Juliana Cunha, que é a Coordenadora de CRM do Costão do Santinho.
Ela será a responsável por postar no blog. Uma função bem importante, não acham?

Vamos agora saber a opinião da Juliana, a moça simpática da foto, sobre esta novidade do Costão.

Vivências em Hotelaria - Como surgiu a idéia de incluir o Costão do Santinho no mundo dos blogs?

Juliana Cunha - Juntamente com o projeto de Implantação da Célula de CRM, que busca otimizar os processos de comunicação com o cliente (interno, externo, direto e indireto). Aproveitando a era digital, o Costão do Santinho utiliza de todas as ferramentas possíveis para auxiliar nesta comunicação, sendo o Blog uma delas, fazendo com que as informações de nossos produtos cheguem a muitos segmentos.

VH - Qual a importância do blog para o relacionamento com os seus clientes?

Juliana - Agilidade de informação e facilidade de atualização.

VH - Você será a responsável pela inserção de posts no blog. O que pretende publicar?

Juliana - Todas as informações pertinentes a pacotes e promoções, novidades, eventos, programas sociais e ambientais, etc.

VH - Qual a reação esperada dos visitantes do blog?

Juliana - Esperamos conforme citado anteriormente, que nosso Blog seja mais um canal aberto com nossos clientes, fazendo com que estes acessem nosso site e entrem em contato com nossa central de reservas para maiores informações.

E aí? Gostou da Juliana?
Então aproveite para fazer bastante comentários no blog do Costão assim que entrar no ar e saiba mais o que essa moça tem a dizer!
Obrigada pela contribuição e bem-vinda ao mundo dos blogueiros!

Legal, não?
Comente o que achou da entrevista!

Entrevista 1

Para começar a entender o porquê da decisão do Costão do Santinho entrar para o mundo dos blogs, a nossa primeira entrevistada será a sua Coordenadora de Marketing, Bianca Fernandes, que gentilmente concedeu alguns minutos de seu tempo para nos explicar um pouco mais do futuro blog do Costão e ainda posou pra foto!















Vivências em Hotelaria - Como Coordenadora de Marketing, como avalia a inclusão do Costão do Santinho no "universo dos blogs"?

Bianca Fernandes - Avalio como um importante passo para a comunicação via Internet com o público em geral, pois ao mesmo tempo em que receberá informações, terá condições de se comunicar mais rapidamente e de uma forma atualíssima com o Costão do Santinho.

VH - Tem alguma estratégia de marketing que seja voltada para o Blog?

Bianca - A estratégia de complementar o trabalho de relacionamento com o cliente, o nosso CRM, suprindo a necessidade de uma forma de comunicação mais ágil e, ao mesmo tempo, ocupar o nosso espaço entre os blogs, pois alguns hotéis, como você comentou, embora na minha avaliação com pouca expressão, já começaram este trabalho. Assim, o Costão não pode deixar de lado esta oportunidade.

VH - Qual será o papel do blog?

Bianca - Tornar mais dinâmico o relacionamento com o público e ganhar mais visibilidade.

VH - O que é esperado atingir com o blog? Quais resultados almeja?

Bianca - Esperamos que haja uma grande participação do público, já que até no orkut existem várias comunidades onde os hóspedes, funcionários, apreciadores do resort se comunicam entre si. Mas como a grande maioria não é moderada por nós, sendo difícil suprir a necessidade de informação que eles demandam, ou mesmo estimular comentários. Isso nos provou que há demanda para o blog e que, talvez ele venha até a receber mais contribuições por ser uma fonte segura, da qual eles podem esperar uma resposta direta do Costão. Acho que o resultado maior será mesmo a participação do público, que não me aventuro a mensurar agora, mas especulo que será grande.

Gostaram da entrevista?

Comentem!

A Bianca foi só a primeira, pois tem mais gente super simpática envolvida no blog do Costão.

No próximo post vocês conhecerão mais uma personagem importante para a realialização deste blog!