Blog do Costão do Santinho

Realmente muitas coisas boas nos aguardavam no Costão do Santinho: funcionários super simpáticos e extremamente entusiasmados em cuidar do blog do Costão, com informações úteis e que promovam maios integração com o seu público, sempre com muita ética e respeito.

Sinceramente, quando o blog do Costão entrar no ar, tenho a certeza de que será imitado por muitos outros hotéis e resorts que tiveram a oportunidade de serem empreendedores e não foram.

O bom é que se o blog for tão legal como parece que será - eu já estou com água na boca para ver o resultado - com certeza será referência, além do pioneiro entre os "grandes".

Aliás, não será somente um, mas segundo Omar, vários blogs, cada um para os setores que mais promovem a interação com o púiblico, como o SPA e a Ecologia. Ou seja, o Costão não quer apenas ter mais um canal de comunicação, mas sim vários!

O Costão levou mesmo a sério a implementação de seus blogs! Além de ter ótimos funcionários encarregados desta função!

Depois de todas estas entrevistas sobre o primeiro blog do Costão, e com a notícia de que outros do mesmo resort surgirão, só falta voltar a Florianópolis e ver se podemos entrevistar também os responsáveis pelos outros blogs que o Costão vai lançar!
Tarefa ruim... rs

Gostou da série de reportagens?
Comente e divulgue para seus amigos, pois no próximo semestre o blog do Costão vai estar fervendo!

Entrevista 3

Agora vamos conhecer Omar Omar, que é o Gerente de TI e Comunicação do Costão do Santinho e descobrir qual será a sua participação no blog, já que também é responsável pelas informações divulgadas e como isso será feito.















Vivências em Hotelaria - Como Gerente de TI & Comunicação, como avalia a visibilidade do Costão do Santinho na Internet?

Omar Omar - O internauta sabe o que quer e o busca. Há uma inversão na visão de alcançar/buscar o cliente (ex. email marketing), hoje é ele quem nos busca. Por isso precisamos estar disponíveis, sempre visíveis para que nos encontre.

Hoje investimos em aprimorar a visibilidade do Costão do Santinho nos mecanismos de busca, sites de relacionamento e no estabelecimento de parcerias online com portais e sites relacionados.

Para isso, o conteúdo é cada vez mais importante. Por isso investimos na reformulação do web-site e em tecnologias como blog e interatividade com os internautas.

VH - Como será efetuado este blog? Como ele será tecnicamente feito? Será hospedado diretamente no site do Costão ou em site de hospedadem gratuita? Por quê?

Omar - Será utilizada a ferramenta Wordpress, de forma customizada, para a construção dos blogs. Sua hospedagem seguirá a política de internet do empreendimento. Hoje todo o site é hospedado internamente. Em caso de hospedagem em data center do site, por exemplo, certamente o blog o acompanhará. Por questões de disponibilidade, confiabilidade, customização e segurança, contudo, a opção de hospedagem gratuita é geralmente dispendiosa.

VH - Irá permitir comentários por parte dos visitantes? Alguns blogs de hotéis não habilitam esta ferramenta. E como encara esta atitude de bloqueio?

Omar - O blog irá permitir comentários. Para combater conteúdo inapropriado utilizaremos, a exemplo da maioria dos blogs corporativos, mecanismos de moderação dos posts. O propósito não é censurar o internauta, mas evitar abusos e termos inapropriados visto que nosso público constitui-se de famílias que incluem de crianças a pessoas da melhor idade.

VH - O blog do Costão visa suprir alguma necessidade do site? Tem outro objetivo? Quais contribuições ele agregará a exposição do resort na Internet?

Omar - O blog não visa suprir necessidades do site, mas sim, contribuir com a comunicação entre o Costão do Santinho e seu público e para a geração de conteúdo útil, de valor para o internauta. Nesse sentido, tanto o blog quanto a internet, constituem meios cujo fim é conversar melhor com nosso hóspede. É uma ferramenta que possibilita a segmentação do contato. Com blogs por área, como SPA, Ecologia, Gastronomia etc, conseguiremos incrementar a produção de conteúdo com o envolvimento dos especialistas de cada célula. Além disso, poderá contribuir para compreender melhor o nosso público e aproveitar sugestões e/ou críticas que possam vir na forma de comentários às matérias.

VH - Qual a previsão de entrar no ar?

Omar - Segundo semestre de 2008.

Quantas surpresas o Omar nos reservava, hein?
Obrigada pelas interessantes revelações!

O que achou da entrevista?
Comente!

Entrevista 2

Hoje a nossa entrevistada é a Juliana Cunha, que é a Coordenadora de CRM do Costão do Santinho.
Ela será a responsável por postar no blog. Uma função bem importante, não acham?

Vamos agora saber a opinião da Juliana, a moça simpática da foto, sobre esta novidade do Costão.

Vivências em Hotelaria - Como surgiu a idéia de incluir o Costão do Santinho no mundo dos blogs?

Juliana Cunha - Juntamente com o projeto de Implantação da Célula de CRM, que busca otimizar os processos de comunicação com o cliente (interno, externo, direto e indireto). Aproveitando a era digital, o Costão do Santinho utiliza de todas as ferramentas possíveis para auxiliar nesta comunicação, sendo o Blog uma delas, fazendo com que as informações de nossos produtos cheguem a muitos segmentos.

VH - Qual a importância do blog para o relacionamento com os seus clientes?

Juliana - Agilidade de informação e facilidade de atualização.

VH - Você será a responsável pela inserção de posts no blog. O que pretende publicar?

Juliana - Todas as informações pertinentes a pacotes e promoções, novidades, eventos, programas sociais e ambientais, etc.

VH - Qual a reação esperada dos visitantes do blog?

Juliana - Esperamos conforme citado anteriormente, que nosso Blog seja mais um canal aberto com nossos clientes, fazendo com que estes acessem nosso site e entrem em contato com nossa central de reservas para maiores informações.

E aí? Gostou da Juliana?
Então aproveite para fazer bastante comentários no blog do Costão assim que entrar no ar e saiba mais o que essa moça tem a dizer!
Obrigada pela contribuição e bem-vinda ao mundo dos blogueiros!

Legal, não?
Comente o que achou da entrevista!

Entrevista 1

Para começar a entender o porquê da decisão do Costão do Santinho entrar para o mundo dos blogs, a nossa primeira entrevistada será a sua Coordenadora de Marketing, Bianca Fernandes, que gentilmente concedeu alguns minutos de seu tempo para nos explicar um pouco mais do futuro blog do Costão e ainda posou pra foto!















Vivências em Hotelaria - Como Coordenadora de Marketing, como avalia a inclusão do Costão do Santinho no "universo dos blogs"?

Bianca Fernandes - Avalio como um importante passo para a comunicação via Internet com o público em geral, pois ao mesmo tempo em que receberá informações, terá condições de se comunicar mais rapidamente e de uma forma atualíssima com o Costão do Santinho.

VH - Tem alguma estratégia de marketing que seja voltada para o Blog?

Bianca - A estratégia de complementar o trabalho de relacionamento com o cliente, o nosso CRM, suprindo a necessidade de uma forma de comunicação mais ágil e, ao mesmo tempo, ocupar o nosso espaço entre os blogs, pois alguns hotéis, como você comentou, embora na minha avaliação com pouca expressão, já começaram este trabalho. Assim, o Costão não pode deixar de lado esta oportunidade.

VH - Qual será o papel do blog?

Bianca - Tornar mais dinâmico o relacionamento com o público e ganhar mais visibilidade.

VH - O que é esperado atingir com o blog? Quais resultados almeja?

Bianca - Esperamos que haja uma grande participação do público, já que até no orkut existem várias comunidades onde os hóspedes, funcionários, apreciadores do resort se comunicam entre si. Mas como a grande maioria não é moderada por nós, sendo difícil suprir a necessidade de informação que eles demandam, ou mesmo estimular comentários. Isso nos provou que há demanda para o blog e que, talvez ele venha até a receber mais contribuições por ser uma fonte segura, da qual eles podem esperar uma resposta direta do Costão. Acho que o resultado maior será mesmo a participação do público, que não me aventuro a mensurar agora, mas especulo que será grande.

Gostaram da entrevista?

Comentem!

A Bianca foi só a primeira, pois tem mais gente super simpática envolvida no blog do Costão.

No próximo post vocês conhecerão mais uma personagem importante para a realialização deste blog!

Novidade no ar

Pesquisando por aí na internet, achei alguns blogs de hotéis.
É isso mesmo!

A novidade é que os hotéis estão começando a explorar o mundo dos blogs.
Não satisfeitos em manter somente um site, eles estão procurando novas formas de se comunicar.

Os blogs existentes, que não serão divulgados aqui, têm alguns pontos que creio que não foram bem explorados, como por exemplo um que simplesmente desabilitou os comentários! Será que isso seria uma forma de censura?

Dentre eles, há outros que aproveitam para divulgar informações do hotel, atividades e até mesmo o que está acontecendo na cidade onde se localiza.

Um fato foi intrigante: a maioria dos hotéis que possuem um blog são os considerados "pequenos". O que acontece então com os nacionalmente conhecidos? Podem ser de rede, 5 estrelas, familiares, enfim, de qualquer forma de administração.

Depois deste fato decidi investigar.
E não é que o Costão do Santinho, considerado o Melhor Resort de Praia do Brasil há durante 3 anos (2005, 2006 e 2007), está se preparando para fazer o seu blog?

Este será o tema da série de reportagens que você verá aqui no blog Vivências em Hotelaria, que inclui entrevistas com seus responsáveis.

Aguarde e logo verá o resultado desta investida!
Enquanto isso, estarei na maravilhosa Florianópolis tendo dias incríveis!

Concierge + 1

Depois de falar um pouquinho sobre todo o trabalho e amor que o pessoal do concierge têm por todos diariamente.

Eles têm associação internacional, sabia?



É a Le Clefs d'Or, que começou na França, foi trazido para o Brasil há mais de oitenta anos atrás e hoje está em diversos países.

Para saber mais sobre a associação em terras tupiniquins, é só clicar aqui.

E para homenagear esse pessoal que trabalha arduamente mas feliz da vida, aqui vai a foto dos:

Les Clefs d'Or Brésil

Na foto estão: Miro Guimarães, Paulo Roberto Correa, Roberta Bezerra, Silvio Gomes e Renato Torreira. E o concierge aí atrás é do Sofitel Rio de Janeiro, em Copacabana, onde o Silvio e o Roberto trabalham.

Parabéns a todos pela valorização da profissão e pela constante busca de melhorias!

Concierge. Alguém sabe o que é?

Olá pessoal!

Não sei se é do conhecimento de todos o que é e o que faz o concierge dentro do hotel.

Pois bem, para começo de conversa, o concierge é um setor muitas vezes atrelado à recepção, com mais ou menos autonomia (quanto mais melhor).

O concierge simplesmente é o responsável pelas "chaves da cidade", ou seja, fornece informações sobre qualquer coisa que o hóspede necessite ou queira saber, seja um restaurante, museu, atrações, eventos, transportes, enfim, absolutamente tudo! Literalmente eles "destrancam" qualquer porta para deixar a cidade inteiramente ao dispor de seus hóspedes com a maior cortesia.

Sem contar das malas! Mas me refiro as dos hóspedes, pois eles também são os responsáveis pelos mensageiros e as malas que eles tanto carregam de um lado para o outro.

É muito trabalho, bem diversificado, mas imensamente gratificante!